一年一度的“3·15”消費者權益日已經(jīng)到來(lái)，今年消協(xié)圍繞2013年消費年主題，體現了消費、維權的有機統一。作為商家，遵循良好的商業(yè)道德和規范，重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)，加強行業(yè)自律，自覺(jué)維護消費者合法權益，成為消費者安全消費、放心消費的保障。而作為消費者，除了擦亮眼睛，看清不法商家的伎倆之外，更應該拿起法律的武器，捍衛自己的合法權益，這樣，才能從根本上遏制假、冒、偽、劣、騙等違法違規行為。

　　本網(wǎng)特整理了一些消費者維權典型案例，從本期開(kāi)始推出“為您維權、為您服務(wù)”系列報道，提醒消費者該注意的一些問(wèn)題和遇到問(wèn)題的解決方法，并以此警示商家，從而共同營(yíng)造安全、放心、和諧的消費環(huán)境。

暖氣片漏水賠償間接損失

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　家住薛家灣鎮鴻峰小區的高先生在2012年供暖前更換客廳一組暖氣片。供暖后幾日，更換的暖氣片出現漏水現象，造成客廳中價(jià)值18000元的12平方米的地毯被水浸泡。漏水后，高先生請水暖修理工對漏水的暖氣片進(jìn)行了維修，更換了暖氣閥門(mén)后暖氣恢復正常。當時(shí)，高先生也通知暖氣片經(jīng)銷(xiāo)商到場(chǎng)，要求清洗地毯，并支付由此造成的損失，經(jīng)銷(xiāo)商只同意支付500元現金了結此事，雙方協(xié)商無(wú)果。消費者多次要求經(jīng)銷(xiāo)商解決此事，經(jīng)銷(xiāo)商均以各種借口推托。無(wú)奈之下，高先生來(lái)到旗消費者協(xié)會(huì )投訴，請求幫助協(xié)調解決此事。

　　【處理過(guò)程及結果】

　　接到投訴后，工作人員首先與暖氣片經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系，約定雙方到消協(xié)調解此事，之后又向專(zhuān)業(yè)清洗地毯的商戶(hù)了解到清洗和修復此塊大平米地毯所需費用約3000元。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第十一條“消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利”的規定，經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調解，經(jīng)銷(xiāo)商同意賠償消費者3000元作為地毯清洗和受損補償。消費者表示滿(mǎn)意。